QualifCRM Étude de cas

Toute une activité.
Un logiciel à sa mesure.

Operizia a conçu pour QualifCRM une application qui relie le commercial, les opérations, les partenaires, les équipes et les finances. Un outil construit autour de ses processus, du premier contact au pilotage de l’activité.

Explorer le projet
Client
QualifCRM
Activité
Relation client
Énergies renouvelables
Intervention
Conception & développement sur mesure
Périmètre
7 domaines métier réunis
Temps gagné
16 à 21 h par semaine et par collaborateurSelon le rôle. Gain constaté communiqué pour ce cas client.
Site du client
qualifcrm.com
Le périmètre du logiciel développé
Sept domaines reliés dans le logiciel de QualifCRM : CRM, opérations, partenaires, ressources humaines, primes et objectifs, facturation et tableaux de bord.
Une application commune, des fonctions adaptées à chaque pôle de l’entreprise.
Le point de départ

Faire circuler l’information.
Débloquer les processus.

QualifCRM utilisait plusieurs outils qu’il fallait faire communiquer entre eux. Ces passages créaient des goulots d’étranglement dans les processus, comme le décrit son dirigeant, A. Idrissi.

Notre travail a consisté à réunir les fonctions de gestion dans une application commune, en tenant compte des besoins des équipes et des règles propres à leur activité.

Ce que nous avons développé

Du commercial au pilotage,
une continuité de gestion.

Chaque domaine répond à un besoin opérationnel précis. Leur réunion permet de retrouver les contacts, les rendez-vous, les collaborateurs et les éléments financiers dans le même logiciel.

CRM & gestion commerciale

Du premier appel au rendez-vous, une continuité commerciale.

Schéma du parcours CRM : contacts, qualification et rendez-vous attribués.

Les contacts, les informations de qualification et les opportunités sont regroupés pour suivre chaque dossier, connaître son avancement et organiser les prochaines actions.

Fonctionnalités développées (7)
  • Gestion des contacts et des rendez-vous
  • Interface de prise de rendez-vous
  • Suivi des dossiers et de leur avancement
  • Historique et informations de qualification
  • Formulaires de qualification
  • Attribution des dossiers et rendez-vous
  • Suivi des performances commerciales
Dans le même système
ContactsQualificationRendez-vous

Production & opérations

Un parcours structuré pour le travail quotidien.

Le logiciel organise le traitement des rendez-vous, le contrôle qualité et la planification. Les équipes commerciales et opérationnelles partagent le même suivi pour coordonner leurs interventions.

Fonctionnalités développées (6)
  • Gestion du cycle de vie des rendez-vous
  • Contrôle qualité des dossiers
  • Planification des opérations
  • Suivi des rendez-vous attribués
  • Organisation des différentes étapes de traitement
  • Coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles
Dans le même système
PlanificationQualitéTraitement

Partenaires & installateurs

Le suivi se poursuit avec les partenaires externes.

L’attribution des rendez-vous, les informations partenaires et les comptes installateurs sont gérés dans le même environnement. Le suivi des rendez-vous transmis reste relié à l’activité interne.

Fonctionnalités développées (5)
  • Attribution des rendez-vous aux partenaires
  • Suivi des rendez-vous partenaires
  • Gestion des installateurs
  • Gestion des comptes installateurs
  • Centralisation des informations liées aux partenaires
Dans le même système
Rendez-vous transmisPartenairesInstallateurs

Ressources humaines

Les collaborateurs et leur activité, dans le même logiciel.

La gestion des salariés, des équipes, des plannings et des absences rejoint l’application métier. La paie est également intégrée pour regrouper le suivi des collaborateurs.

Fonctionnalités développées (6)
  • Fiches salariés
  • Gestion des équipes
  • Planning des collaborateurs
  • Suivi des présences
  • Gestion des congés et absences
  • Gestion de la paie
Dans le même système
CollaborateursPrésencesPaie

Primes, commissions & objectifs

Des règles de rémunération intégrées au fonctionnement métier.

Les primes, les commissions, les challenges et les objectifs sont structurés dans l’outil. Le paramétrage des règles accompagne le suivi des performances individuelles et collectives.

Fonctionnalités développées (6)
  • Gestion des primes
  • Suivi des objectifs
  • Paramétrage des règles de primes
  • Gestion des challenges
  • Suivi des performances individuelles et collectives
  • Prise en compte des commissions dans le fonctionnement métier
Dans le même système
Règles de primesCommissionsObjectifs

Facturation & suivi financier

Une continuité entre l’activité et la facturation.

Le pipeline de chiffre d’affaires, les tarifs et les factures sont réunis avec les éléments financiers liés à l’activité. Les informations nécessaires à la facturation sont centralisées.

Fonctionnalités développées (5)
  • Pipeline de chiffre d’affaires
  • Gestion des factures
  • Gestion des tarifs
  • Suivi des éléments financiers liés à l’activité
  • Centralisation des informations nécessaires à la facturation
Dans le même système
Chiffre d’affairesTarifsFactures

Tableaux de bord & pilotage

Une vision d’ensemble pour piloter les opérations.

Les responsables disposent d’un tableau de bord central pour suivre la production, les performances et les résultats des équipes. Des écrans TV permettent également de diffuser les indicateurs.

Fonctionnalités développées (6)
  • Tableau de bord central
  • Suivi des performances
  • Indicateurs de production
  • Suivi des résultats des équipes
  • Écrans TV pour afficher les indicateurs
  • Vue d’ensemble des opérations
Dans le même système
ProductionRésultats des équipesIndicateurs TV
Le retour du dirigeant

Du temps gagné.
Des processus plus fluides.

Le retour d’A. Idrissi met en avant les gains de temps, l’amélioration de la productivité et une plus grande fluidité des processus.

Retour d’expérience

« Nous devions faire communiquer plusieurs outils entre eux, ce qui créait des goulots d’étranglement dans nos processus. Operizia a développé un outil adapté à notre fonctionnement, qui nous a permis de gagner du temps et d’améliorer notre productivité. Aujourd’hui, nos processus sont plus fluides. »

A. IdrissiDirigeant de QualifCRMQualifCRM
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